شركه بندار للتمويل الاسلامي شركه مرخصه من قبل البنك المركزي الاردني

بالإشارة إلى التعليمات الصادرة من قبل البنك المركزي الأردني بموجب كتابهم رقم 27/1/11628 تاريخ 28/08/2017، و المتعلقة بحقكم بتقديم أي شكوى عن الخدمات و/أو المنتجات المقدمة لكم من قبل الشركة، نود اعلامكم بما يلي:

1- يمكن للعميل تقديم شكوى عن طريق الوسائل التالية :

• نموذج الشكاوي و الاقتراحات المتاح في جميع فروع الشركة وكذلك على مكاتب خدمة العملاء و أمناء الصناديق، يوضع في صندوق الشكاوي و الاقتراحات.
• وحدة شكاوي العملاء الموجودة في الشركة، إما عن طريق حضوركم شخصياً أو الاتصال الهاتفي على الرقم 065501620، أو عبر البريد الإلكتروني (clientcare@bindar-jo.com)، أو من خلال مواقع التواصل الإجتماعي.
• المقابلة الشخصية، عن طريق الزيارة الشخصية لمبنى الإدارة العامة.
• الموقع الإلكتروني للشركة http://bindar-jo.com.

2- الفترة الزمنية للرد:

• في حال تقديمكم لأي شكوى لوحدة شكاوي العملاء، سوف نبلغكم خلال عشرة أيام من استلامكم الشكوى و كافة الوثائق اللازمة لها بقرار الشكوى و يحق الشركة تمديد هذه الفترة الزمنية لمعالجة الشكوى إلى عشرة أيام عمل أخرى إذا كانت طبيعة الشكوى تستدعي ذلك مع اعلامكم بمبررات التمديد.
• وفي جميع الحالات أعلاه، لن تتجاوز الفترة الزمنية لمعالجة أي شكوى أو الرد عليها ثلاثين يوم عمل من تاريخ تقديم الشكوى.
• في حال عدم اقتناعكم برد الشركة للشكوى المقدمة من قبلكم؛ فبامكانكم اللجوء إلى البنك المركزي الأردني و/أو القضاء، علماً بأن وسائل الاتصال المُتاحة مع البنك المركزي الأردني مبينة على موقعه الإلكتروني، و هي كما يلي: